Generación X y CX (Experiencias para la vida)
- Caroline Monypenny
- hace 7 días
- 3 Min. de lectura
Tengo hijos adolescentes, entre 16 y 20 años, y me duele tanto ver cómo lo que está circulando en las redes sobre "lo que haría la IA para destruir a la nueva generación", y que se ha repetido en varios canales, sea verdad. He luchado todas sus vidas para que "vivan" su vida, y debo reconocer que mis hijos no son todo lo que dicen de su generación, pero aún batallo con algunas cosas.
Pero voy a llevar esto al plano de la Experiencia. ¿Cuál es la experiencia que les estamos ofreciendo fuera de las pantallas? ¿Se han puesto a mirar en los restaurantes el nivel de desconexión de las familias? A mi personalmente me impacta, me choca, a veces me da rabia y me dan ganas de levantarme y decirles "¿Qué están haciendo?". Pero me lo guardo porque tengo miedo de la reacción de las personas, ya que están bajo los efectos de las drogas de nuestro cerebro.
Lo voy a llevar al Gran Journey de un cliente, para que podamos observarlo desde otra perspectiva.
1) Awareness: mostrar a la audiencia que existo, y que puedo ser una solución para un problema
✅Estoy disponible para conversar, me ven conversando cara a cara con otras personas, riendo, debatiendo, hasta discutiendo pero con respeto y amabilidad, incluso llegando a buenos términos cuando hay peleas, demostrando que el cariño es lo primero.
🆘Estoy aislado, no hablo con nadie, no pregunto nada, solo veo mi pantalla de celular y espero no tener contacto visual. Mis conversaciones se remiten a comentar lo que vi en una pantalla, sin esperar profundidad en la respuesta de mis interlocutores.
2) Negociación: demostrar interés por llegar a un acuerdo que nos favorezca a ambos
✅Tengo una actitud frontal, abierta y atenta cuando me hablan. Escucho y hago preguntas sobre lo que me cuentan. Tengo conversaciones fluidas, intercambio puntos de vista con argumentos, escucho e interpreto sanamente lo que me dicen. Me involucro con las emociones del otro para lograr acuerdos positivos.
🆘Mi actitud es agresiva, respondo acotadamente a lo que me preguntan. Si no estoy de acuerdo, me aíslo o me disgusto, no doy pie para que otros me rechacen.
3) Venta: entrego una solución y me ocupo de que la otra persona la adopte para que obtenga el mejor provecho
✅Mantengo una actitud de humildad, respeto y servicio al momento de entregar lo que se necesite de mi.
🆘Soy displicente y solo cumplo con lo justo a lo que se me solicita. No me involucro para volver lo antes posible a mis cosas.
4) Uso: estar disponible para resolver nuevas dudas o acompañar en nuevos procesos, buscando la forma de entablar una relación fluida y beneficiosa
✅Estoy presente y disponible para apoyar, conversar, responder y acoger a quienes me rodean, no como una obligación sino con un real sentimiento de importancia mutua, respeto e involucramiento, para aumentar la confianza y entregar bases sólidas de apoyo para los momentos difíciles.
🆘Me involucro lo menos posible, interactúo lo estrictamente necesario con los demás, esperando que si necesito ayuda me la den, pero que ojalá no me pidan nada a mí.
5) Recomendación: doy buenas referencias de lo que he vivido
✅Proyecto y comunico valores, hablo bien de quienes me rodean. Si no tengo buenos comentarios, los guardo para conversarlos en privado, o con personas que pueden ayudar a resolver y aportar a la relación. Pongo en valor lo positivo, lo digo, lo comparto y sobre eso sigo construyendo mis vínculos.
🆘Hablo mal de otras personas, evito vincularme y lo demuestro expresamente aislándome o evitando la convivencia y la comunicación.
Me resulta muy duro hacer este ejercicio, pero espero que sea esclarecedor para quienes pueden estar viviéndolo, y sea un gatillador de buenos cambios.
Las relaciones se construyen día a día, momento a momento, situación a situación. Así como solo una mala experiencia con una marca nos hace dejarla, los momentos día a día con nuestros hijos les enseñan algo en cada cicatriz que dejamos con cada emoción que perciben, buena o mala. No porque "ya están grandes" dejan de percibir. Los padres y tutores, o adultos que los rodean, siempre seremos sus referentes, por lo que tenemos que ser responsables de la experiencia de vida que les estamos haciendo vivir.
Luego de esta visualización espero que la próxima vez que te sientes a una mesa o estés compartiendo con otras personas, y tus hijos estén cerca o mirándote, seas consciente de lo que estás transmitiendo, y hacerte una pregunta: ¿qué dirán mis hijos de mi cuando no estoy en la habitación?
Es más fuerte verlo en nuestros hijos. Pero si lo llevamos a toda nuestra convivencia, es un buen ejercicio para percatarnos de qué es lo que otros están viendo de mi, en vivo y en directo, no en la pantalla.
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